¶ Рассылки
Рассылки по сегментам — это отправка писем или цепочек сообщений определённым группам доноров, которые объединены по схожим признакам: например, по активности, суммам пожертвований, типу участия или дате последнего доната.
¶ 🎯 Зачем нужны рассылки по сегментам
Главная цель — говорить с донорами лично, а не “одним письмом для всех”.
Сегментация делает коммуникацию точной, уважительной и эффективной.
¶ Благодаря рассылкам по сегментам фонд может:
¶ 1. Удерживать доноров
- Отправлять письма благодарности активным участникам;
- Напоминать “спящим” донорам о возможности вернуться;
- Делать персональные сообщения тем, кто в зоне риска оттока.
¶ 📈 Пример:
Доноры, не жертвовавшие 90 дней, получают письмо “Мы скучаем по вам” → обычно 25% возвращаются в течение месяца.
¶ 2. Повышать лояльность
- Показывать результаты конкретных сборов тем, кто их поддерживал;
- Делиться историями успеха, связанными с их пожертвованиями;
- Благодарить тех, кто с фондом давно или жертвует регулярно.
¶ 📈 Пример:
Доноры с подпиской больше 6 месяцев получают письмо “Вы с нами уже полгода — спасибо, что помогаете постоянно”.
¶ 3. Мотивировать на регулярность
- Отправлять “разовым” донорам предложение оформить ежемесячный донат;
- Показать, как стабильная помощь делает больше добра.
¶ 📈 Пример:
Повторным донорам фонд отправляет письмо: “Вы уже помогали 3 раза — хотите делать добро ежемесячно?”
Конверсия в рекуррентные пожертвования выросла на 17%.
¶ 4. Увеличивать средний чек
- Показывать, как небольшое увеличение пожертвования помогает большему количеству подопечных.
¶ 📈 Пример:
Доноры с высокой лояльностью получают письмо “Если увеличить донат всего на 100 ₽ — можно оплатить ещё один день лечения”.
¶ 5. Реактивировать неактивных
- Напоминать донорам, которые долго не жертвовали, о результатах фонда;
- Предлагать принять участие в новом проекте;
- Делать мягкие “письма-возвраты” с благодарностью за прошлую помощь.
¶ 📈 Пример:
Доноры без активности 6 месяцев получают цепочку “Спасибо за прошлую помощь + вот, что изменилось” → 15% возвращаются.
¶ 6. Работать с крупными и корпоративными донорами
- Отправлять отдельные отчёты и письма благодарности;
- Приглашать на мероприятия и закрытые встречи;
- Сообщать об особых проектах или партнёрских инициативах.
¶ 📈 Пример:
Топ-10 доноров фонда получают ежеквартальный персональный отчёт с благодарностью от директора — уровень удержания 98%.
Перечислены возможные примеры использования рассылок по сегментам, но этот список далеко не конечный и зависит от вашей стратегии в фандрайзинге.
¶ 💌 Создание рассылки по сегменту
Для создания рассылки по сегменту нам потребуется создать сегмент. Если вы еще не создавали сегменты, следуйте инструкции.
Когда сегмент уже создан нужно зайти в меню в раздел Рассылки -> Письма.
Раздел позволяет добавить новое письмо (рассылку) или отредактировать существующую и запустить ее повторно.
Перед отправкой рассылки убедитесь, что взяты все согласия у получателей и нет нарушения пункта 7. Использование модуля рассылок договора оферты.
Для создания новой рассылки нужно нажать кнопку Добавить.
¶ В интерфейсе рассылки нужно будет указать:
Название- используется для внутренней навигации и понимания, что это за рассылка.Тема письма- тема, которую будет видеть донор.Предзаголовок- это подзаголовок, который отображается в почтовых программах с кратким описанием о чем письмо.Сегменты рассылки- позволяет указать, на какие сегменты будет направлена рассылка, и отображает информацию, какое количество доноров должно получить письмо.График отправки- позволяет установить дату и время отправки рассылки или отправить письмо сразу.Текст письма- блок с редактором для создания визуально оформленного письма под дизайн фонда.Добавить UTM-метки- блок позволяет задать UTM метки для письма, для отслеживания аналитики по пожертвованиям и донорам.
Для тестирования письма (как оно будет выглядеть при получении донором) можно использовать функцию
Тестовая рассылка. Для этого достаточно сохранить письмо, внести email получателя тестового письма и нажать на кнопку Отправить тест.
Когда письмо проверено и настроено можно запускать рассылку письма по выбранным сегментам. Для этого нужно сохранить письмо и нажать на кнопку Отправить.
Перед отправкой рассылки убедитесь, что взяты все согласия у получателей и нет нарушения пункта 7. Использование модуля рассылок договора оферты.