¶ Сегментация
Сегментация - это инструмент в GIVR.Платежи, который помогает фондам лучше понимать свою донорскую базу и работать с ней точечно.
Он позволяет разделять доноров на группы (сегменты) по различным характеристикам — поведенческим, финансовым, временным и демографическим — и использовать эти сегменты для анализа, рассылок и фандрайзинговых кампаний.
Сегментация помогает перейти от массовых обращений “для всех” к персонализированной коммуникации, повышающей доверие, вовлечённость и повторные пожертвования.
¶ 💡 Зачем нужна сегментация
Сегментация отвечает на вопрос:
«Кому именно и с каким сообщением мы обращаемся?»
¶ Благодаря этому фонд может:
- понимать, кто и как поддерживает организацию;
- выстраивать разные сценарии общения для разных групп доноров;
- проводить более точные и эффективные рассылки;
- выявлять сегменты с риском оттока и вовремя возвращать доноров.
¶ Раздел сегментации
Для открытия раздела с сегментами в личном кабинете GIVR.Патежи перейдите в раздел Доноры -> Сегментация.
¶ Данные по сегментам
В разделе в табличном виде будут представлены все уже созданные сегменты с возможностью добавить новый сегмент, отредактировать существующий сегмент или посмотреть статистику по сегменту.
¶ В таблице отображаются колонки:
Название сегмента- это название, которое было задано при создании сегмента, служит для понимания и обобщения данных по сегменту.Дата создания- это дата, когда сегмент был создан.Доноры в сегменте- показывает какое количество доноров попадет в сегмент.Новые доноры за месяц- показывает сколько доноров добавилось в сегмент за последний месяц.Получено пожертвований- показывает сколько денег принес собранный сегмент фонду.
¶ Действия с сегментами:
Добавить- создать новый сегмент и указать параметры сегментации доноров в сегменте.Редактировать- у выбранного сегмента можно скорректировать параметры сегментации или название сегмента.Список доноров- позволяет открыть список доноров попадающих в сегмент.Удалить- удалит выбранный сегмент.
¶ Создание сегмента
Для создания сегмента нажмите кнопку Добавить и пройдите по всем этапам настройки сегмента.
Для сохранения данных на этапе настройки сегмента используйте кнопку Сохранить и продолжить.
¶ 1 шаг - Общая информация
- Укажите
название сегмента, с которым сегмент будет отображаться в системе.
Название сегмента - это единственное обязательное поле при создании сегмента, остальные поля можно пропускать пустыми, если не требуется по ним фильтровать.
Рекомендуем задавать осмысленное краткое название, которое опишет доноров в сегменте.
- Если требуется, задайте
теги, с которыми доноры должны попадать в сегмент.
¶ 2 шаг - Демографические метрики
Позволяет задать демографические параметры сегмента:
- география;
- пол;
- возраст.
¶ 3 шаг - Поведенческие метрики
Позволяет указать параметры поведения донора, связанные с активностью и частотой пожертвований в фонд.
¶ Тип донора
Разовый донор- Сделал одно единственное пожертвование и после этого не совершал новых. Может находиться в базе фонда, но не проявляет повторной активности.Повторный донор- Сделал 2 и более пожертвований, но не оформил рекуррентную подписку (регулярный платёж). Такой донор возвращается к поддержке фонда вручную.Активный рекуррентный донор- Оформил регулярное пожертвование (подписку), и она активна. У донора списываются платежи в автоматическом режиме по установленному графику (раз в месяц).Неактивный рекуррентный донор- Ранее был рекуррентным донором, но отменил подписку недавно — менее 3 месяцев назад. Это донор, который ещё не ушёл в “отток”, и есть шанс вернуть его обратно.Спящий донор- Разовый или повторный донор, который не перевел ни одного пожертвования за последние 3 месяца и не имеет активных рекуррентных подписок. Может по-прежнему быть подписан на рассылку/соц.сети фонда, но не проявляет активности как жертвователь. Спящие доноры, не жертвующие фонду более 3 месяцев, считаются ушедшими в отток.Спящий рекуррентный донор- Донор, отменивший рекуррентную подписку более 3 месяцев назад. Спящие рекуррентные доноры считаются ушедшими в отток, но могут быть возвращены фондом в статус жертвователей (на новую подписку или как разовый/повторный) в рамках кампаний по реактивации.
¶ Способ оплаты
Доступные способы перевода пожертвований от донора фонду, например СБП, карта и др.
В зависимости от подключенных эквайрингов у фонда - доступны те или иные способы оплаты.
При коммуникации с донорами можно по-разному работать с донорами оформившими подписку через карту или через СБП.
¶ Канал коммуникации
Показывает откуда пришел донор. Донор мог прийти из разных рекламных и коммуникационных каналов: реклама в Яндекс.Директ, E-mail рассылка, и т.д.
¶ Участие в сборах
Параметр позволяет указать в каких сборах должен был участвовать донор, чтоб попасть в сегмент.
¶ Контакты
Позволяет выбрать доноров, которые создали черновик пожертвования, но так и не сделали пожертвование.
¶ 4 шаг - Финансовые метрики
Позволяет указать различные финансовые метрики доноров и пороги по ним, которые будут использоваться для создания сегмента.
Финансовые метрики — это данные, связанные с поведением донора в части пожертвований: суммы, частота, регулярность и динамика платежей.
Эти показатели позволяют сегментировать базу по “вкладу” каждого донора и его потенциалу к росту.
¶ 💡 Пример:
Разделив доноров по среднему размеру пожертвования, фонд может по-разному коммуницировать с теми, кто жертвует 200 ₽ и 2000 ₽ — это разные мотивации и подходы.
¶ 5 шаг - Временные метрики
Временные метрики описывают, как долго донор взаимодействует с фондом и когда именно происходили его пожертвования.
С их помощью можно отслеживать “жизненный цикл” донора — от первого доната до момента, когда он становится неактивным или уходит в отток.
¶ 💡 Пример:
Донор, который жертвовал регулярно весь прошлый год, но не делал платежей последние 4 месяца — это сигнал для “реактивации”.
¶ 6 шаг - Лояльность и прогнозирование
Раздел «Лояльность и прогнозирование» помогает фондам видеть не только то, что уже произошло, но и то, что может произойти дальше.
GIVR.Платежи анализирует поведение доноров, их историю пожертвований, взаимодействие с письмами и сайтами — и рассчитывает:
Индекс лояльности— насколько стабильно и предсказуемо донор поддерживает фонд.Вероятность оттока— риск, что донор прекратит пожертвования.Вероятность повторного доната— шанс, что донор сделает пожертвование в ближайшее время.
Эти показатели помогают фонду принимать решения вовремя: удерживать, мотивировать, благодарить и предлагать донору именно то, что ему откликнется.
¶ 7 шаг - Рейтинги
Рейтинг доноров — это инструмент, который помогает фондам быстро понять, кто из доноров наиболее активен, вовлечён и ценен для организации.
Система автоматически анализирует пожертвования доноров, присваивая каждому оценку по ключевым параметрам.
Рейтинг — это удобный способ увидеть “силу” своей донорской базы и понять, с кем важно работать в первую очередь.
¶ 8 шаг - Дополнительно
В данном подразделе можно указать другие характеристики.
¶ Источники привлечения
Определяются по utm_source вашей базы и позволяют отобрать в сегмент доноров, которые например, пришли с постов в Телеграмм.
¶ Действия
Позволяет указать события, в которых должны участвовать доноры данного сегмента.
¶ Тип устройства при пожертвовании
Позволяет выбрать доноров, которые жертвуют с определенных устройств. Только с ПК или только с Планшета.
¶ Данные карты
Позволяет использовать урезанные данные карты для сегментации доноров, у которых скоро закончится действие карты.
Данные карты становятся все менее актуальны. Доноры по статистике все больше выбирают СБП, SberPay, T-Pay и другие упрощенные способы оплаты.
Внимание! Если у вас в интерфейсе отсутствуют какие-то параметры или добавлены новые/не описанные - не переживайте. Система постоянно расширяется и оптимизируется, документация скоро обновится.